지난 8월부터 키움증권이 모바일 증권 거래 약정 금액기준으로 업계 1위를 탈환했다. 3분기에만 고객 약정금액 20조1668억원을 유치했다. 국내 증권사 가운데 가장 많은 모바일 증권거래 약정금액이다. 지난해 8월 스마트앱 출시 후 1년여 만이다. 이처럼 키움증권이 모바일 증권거래시장에서도 강세를 유지한 비결은 뭘까. 바로 고객 중심 마케팅 전략이 효과를 거뒀기 때문이란 게 내부 평가다. 불만 하나도 귀 기울여 듣고 이를 스마트앱에 반영한 결과다.

　매달 실시하는 ‘고객....