현대자동차 구입을 원하는 남아프리카공화국 고객이 홈페이지에 접속한다. 원하는 모델의 `견적내기` 버튼을 눌렀는데 4초 안에 화면이 바뀌지 않는다. 그러면 그는 구매를 포기할 수 있다. 다른 자동차를 살 확률이 더 높아진다. 시장조사기관 고메즈에 따르면 평균적인 온라인 고객은 2초안에 웹페이지가 뜨기를 기대한다. 3초가 넘어가면 최대 40%가 경쟁사로 떠나고 4초면 절반 이상의 잠재 고객을 잃게 된다. 이 때문에 서비스라는 `가상 상품`에도 빠른 운송망은 필수다.

KT는 ....