인터넷소통협회와 전자신문이 소셜 미디어·웹사이트·모바일로 고객과 소통하고 있는 기업과 공공기관을 대상으로 소통 수준을 평가했다. 올해 말에 있을 최종 대상에 앞선 전초전 성격의 사전 평가다. 195개 기업과 139개 공공기관을 대상으로 진행했다.

평가는 지난 7월1일부터 8월 14일까지 한 달여 동안 일반고객 4000여명을 모집해 패널 평가와 평가기업(관)의 소통 채널 분석을 병행하는 방식으로 이뤄졌다. 소셜 분석은 이용자수, 글수, 댓글, 좋아요, 리트윗수, 포스팅 반응도 ....