기업의 차별화된 경쟁력을 위해 CIO들은 고객과의 접점 확보를 위한 영업과 고객응대 2개의 소셜미디어 채널을 운영해야 한다는 조사 결과가 나왔다.

시장조사기관 오키프 앤드 컴퍼니가 전 세계 18개국 1300명 이상의 CEO와 CIO를 대상으로 지난해 8월부터 9월까지 수행한 글로벌 설문조사에 따르면 국내 기업 C레벨 임원 75%는 소셜미디어를 활용해야만 좋은 고객경험(CX)을 제공할 수 있다고 이해하는 것으로 나타났다. 그러나 이 중 50%는 영업채널 소셜미디어를 운영하지 않고 있었고....