금융 업종은 인터넷뱅킹과 스마트뱅킹 등 비대면 채널 거래가 80%를 차지한다. 비대면 고객과 마케팅 강화를 위해 소셜 서비스(SNS)를 적극 활용하지만 금융업계 침체와 소통 소재의 한계 등으로 성과는 다소 부진한 것으로 조사됐다. 지난해와 비교해 국민카드·교보생명·동부화재 등 후발주자의 위상은 강화됐다.