시중은행이 스마트금융 대표상품으로 내놓은 ‘모바일뱅킹 애플리케이션(앱)’에 사용자 불만이 끊이지 않고 있다. 오프라인 창구처럼 편리하고 PC와 동일한 서비스 이용이 가능하다고 홍보했지만, 과부하로 구동속도가 인터넷뱅킹보다 느리고 로그인도 되지 않는 등 먹통 현상까지 나타난다.