옴니채널전략은 소비자가 모바일, 오프라인, 온라인 등 다양한 채널을 넘나들면서 상품을 검색하고 구매하는 서비스를 말한다. 각각의 유통채널의 특성을 결합해 어떤 채널에서 구매하든지 같은 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하는 쇼핑환경이다.