작년 세계 고객관리운영(CRM) 소프트웨어 매출규모는 새 라이선스 기준(신규고객 구매분)으로 28억달러를 기록, 전년(37억달러)보다 24.7%나 감소했다고 시장조사기업 가트너가 최근 보고서를 통해 밝혔다.

　가트너는 경기침체에 CRM 구매자의 행위 및 우선순위 변화가 겹쳐 작년 새 라이선스 기반 CRM 소프트웨어 매출이 이처럼 크게 하락했다고 분석했다.

　업체별 실적을 보면, 시벨시스템스가 24.9%의 비중으로 전년에 이어 계속 1위를 유지했으며 독일 SAP와 피플소프트가 각각 15....