영 어색하던 식당 키오스크 주문이 이젠 낯설지 않다. 시작점과 도착점만 찍어주면 똘똘하게 서빙하는 로봇도 더 이상 기특하거나 신기해보이지 않는다. 이러한 광경이 익숙해진 건 불과 3년이 채 안된다. 코로나19 팬데믹이 그 속도를 더 빨리했을수도 있지만 인공지능(AI)이 대체하고 있는 일자리 수의 증가속도는 습격에 가깝게 과히 위협적이고 빠르다.

IBM 최고경영자는 인터뷰에서 “5년동안 업무지원 부서 직원 2만6000명 중 30%가 AI와 자동화로 대체될 것”이라고 말했다. IBM....