인터넷전문은행 3사 민원건수가 전년 대비 대폭 감소했다. 머신러닝, 무자각 인증 등 ICT기술을 앞세워 비대면·디지털 환경 소비자보호를 강화한 성과가 나타나고 있다.

은행연합회 소비자공시에 따르면 인터넷전문은행 케이뱅크, 카카오뱅크, 토스뱅크 3사의 2023년 민원 건수는 총 73건으로 전년 대비 3분의 1 수준으로 나타났다. 각사별로 분석해도 민원건수는 대폭 감소했다.

2023년 케이뱅크 민원 건수는 15건으로 전년 108건 대비 86% 가량 줄었다. 2022년 접속장애 발생으로 민....