올해들어 국내에서도 정보기술(IT) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 물꼬가 터진데 발맞춰 아웃소싱 서비스 분야의 국제 품질 평가 모델인 ‘eSCM’이 화두로 떠오르고 있다.

　그동안 소프트웨어 개발 관련 국제 품질평가 모델로 ‘CMM(Capability Maturity Model)’인증이 자리잡은 것과 달리 아웃소싱서비스의 품질과 역량을 객관적으로 평가하고 프로세스 능력 향상을 유도하는 통합 인증모델은 없었다. 이러한 가운데, CMM 모델을 내놓았던 미국 카네기멜론대학이 발표한....