새해 벽두부터 고객관계관리(CRM)산업계에 재도약의 기운이 용솟음치고 있다.

　휴대폰 번호이동제도에 따른 통신서비스 경쟁이 가열되고 차세대 금융시스템의 도입이 확산되고 있다. 온오프라인 유통 경쟁이 심화되는 등 CRM 수요를 촉발하는 환경이 조성되고 있다. 또 기업경기실사지수(BSI)가 긍정적이고 각종 소비지표가 좋아지는 등 경기회복의 조짐도 CRM 수요로 이어질 것이란 기대다.

　김관호 렉스켄 사장은 2004년도 CRM 시장의 기상도가 맑을 것임을 확신하고 있다. 김 ....