‘고객관계관리(CRM) 시장 활성화의 돌파구를 찾아라.’ 요즘 CRM 업계의 최대 관심사이자 화두다.

　CRM은 지난 90년대 말 고객중심 경영에 대한 관심이 높아지면서 급격하게 확산됐다. 지난 2001년과 2002년 본격적으로 시장을 형성하며 전성기를 구가하는 듯했다. 하지만 국내 경기 침체가 장기화되고, 기업들 사이에서 CRM 도입에 따른 투자대비효과(ROI)에 대한 의문이 생기면서 지난해 시장은 급랭하기 시작했다. 업계는 경영난에 봉착했으며, 시장을 선도하던 외국계 기업들마저....