데이콤은 전용회선 서비스인 디지털전용회선서비스(DLS)를 사용하는 사용자 가 직접 네트워크의 운용상태를 관리할 수 있는 고객망관리서비스를 도입한 다. 데이콤 대표 손익수)은 전용회선 고객망관리 서비스가 최근 수요가 급증하고있는 디지털전용회선서비스 고객의 통신망관리업무 지원을 위해 "고객망 관리서비스 를 국내 처음으로 도입、 오는 8월부터 본격 가동에 들어갈 계획이 다. 데이콤은 우선 7월 한달동안 고객망관리서비스에 대한 내부 시험서비스를 거친 후 8월부터 대형 고객사를 대상으로 서비스를 제공하고 빠르면 올연말부 터 서비스 대상을 모든 전용회선 사용고객으로 확대해 나가기로 했다.
데이콤은 이를 위해 현재 고객 네트워크 감시및 장애발생 통보、 장애접수 확인、 장애처리 상황.결과통보、 장애이력 열람.출력、 가입회선 열람.출력 등으로 구성돼 있는 고객망관리 서비스 기능을 지속적으로 확대 개발、 2단 계인 올해 말까지 장애보고 중지.재개、 월사용료 열람.출력기능등을 추가할 예정이다. 고객망 관리서비스(CNMS)는 전용회선 이용자의 사무실에 설치된 전용단 말기와 데이콤의 종합망관리시스템을 온라인에 연결、 현재 사용중인 전용회 선에 대한 상황감시는 물론 장애관리및 요금관리등 통신망에 대한 다양한 관리업무를 사용자가 직접 수행할 수 있는 첨단 망관리 서비스이다.
이어 3단계인 내년말까지 성능 감시및 열람 출력、전용회선 요금정보 열람과 전자 우편기능을 개발키로 하는등 고객망관리와 관련된 각종 응용기능을 개발할 방침이다.
즉 전용회선 사용자는 자신의 CNMS용 단말기를 통해 통신망 상황변화를 24시 간 직접 감시할 수 있을 뿐만 아니라 통신 장애가 발생할 경우 데이콤의 종 합망관리시스템과 연결해 즉시 장애신고와 장애처리서비스를 받을 수 있게된다. 아울러 통신망에 대한 장애이력등 각종정보검색과 함께 필요한 시간대에 전용회선을 사용하고 사용시간만큼만 회선사용료를 내는 시간제 서비스를 동시 에 활용할 수 있게되는등 종합적이고 효율적인 통신망 운용과 관리와 가능하다. <최승철 기자>