위에서 거론한 변명들이 근거없는 것이 아니며 여러 기업들이 거듭해서 하는말이다.
요즈음 대기업이나 중소기업이든간에 수십억달러, 심지어 수백억달러를 투자하는 컴퓨터 기술을 어떻게 효과적으로 이용할까 하는 심각한 위기에 직면해있다. 하지만 불행히도 아직까지 컴퓨터에 대한 투자를 확실히 뽑아낼 수있는 마법의 법칙을 만들어낸 사람은 없었으며 종종 컴퓨터에 대한 투자로얻는 이익이란 게 아주 보잘 것 없을 정도다.
전산투자의 효과를 보지 못하는 원인을 여러가지 지적할 수 있다. 즐겨 지적하는 원인중의 하나가 전산인들의 능력이다. 전산인들은 기업의 정보서비스부서에 근무하는 사람들로 공기정화 시설과 전력공급장치를 갖춘 방에 자리잡고 있는 거대한 컴퓨터를 돌보고 있다. 정보서비스부원들은 사내 지원부서직원들을 대상으로한 인기투표에서 최하위를 도맡는다. 전산서비스에 대해만족하는 직원은 아무도 없기 때문이다.
또 쉽게 비난할 수 있는 대상이 재무서비스부문에 종사하는 직원이다. 기업의 재무부서 직원들은 경비를 절감해야 한다는 강박관념에 사로잡혀 있어서기술적인 의미는 고려하지 않고 비용의 효율성 관점에서 모든 것을 보려고한다.
경영자들에게서도 원인을 찾을 수 있다. 경영자들은 대개 컴퓨터를 배우는일에 고개를 흔들거나 컴퓨터에 흠뻑 빠져들어 기술신봉자가 되거나 하는 두가지 유형으로 나눌 수 있다. 기술신봉자들은 컴퓨터를 지나치게 신봉해 다른 사람들은 적응하지도 못할 정도로 복잡한 일들을 만들어 내기도 한다.
최근 기업에는 빠르게 승진해서 컴퓨터에 문맹이 된 경영자들이 있다. 이들경영자들은 컴퓨터 관련 업무를 대신 처리하는 부하직원을 두고 업무를 처리한다. 이런 경영자가 대단한 능력을 가졌을 수도 있겠지만 컴퓨터가 실제로할 수 있는 일은 이해하지 못하게 된다. 이런 경영자들은 어떤 의미에서는부하직원의 볼모가 돼 여과된 정보를 얻게 되는 경우도 있다.
스스로 정보를 얻을 수 없기 때문에 다른 사람이 알려주고 싶은 정보만 접하게 되는 것이다. 이런 경영자들은 기업 전산시스템의 구축을 위한 결정을내려야 하는 순간에 너무 많은 것을 전산시스템에 기대하거나 혹은 너무 적은것을 기대하는 우를 범할 수 있다.
다른 경우로 컴퓨터를 이용해 일순간에 원하는 것을 얻어내는 기술신봉자를들 수 있다. 이들 기술신봉자들은 앞서 말한 컴퓨터 문맹인 경영자들과는전혀 다른 의미에서 위험하다고 볼 수 있다.
이런 부류의 경영자들은 기술을 익히는 재능이 있어 쉽게 전문가 수준에오른다. 이들은 회계정리, 그래프작성, 자료교환 등 모든 일을 PC를 이용해서멋지게 처리해내곤 한다. 이들의 단 하나 결정적 단점은 다른 모든 사람들이자신과 비슷한 수준에서 업무를 처리할 것을 요구한다는 것이다. 불행히도이들의 재능으로 컴퓨터를 이용해 대단한 성과를 거둘 수도 있는 반면에 누구도 감당할 수 없을 정도로 졸속으로 일을 처리하는 경우도 발생한다. 이들이 처리한 일들에서 얻는 효과는 주로 단명하기 마련이다. 이들의 보직이 바뀌거나 다른 직장으로 옮기게 되면 다른 누구도 이들이 했던 일을 이해하고계속 진행시키지 못하기 때문이다.
마지막으로 기업의 경영방향을 뚜렷하게 설정하지 못하는 경우다. 이런 부류의 경영자나 기업은 끊임없이 움직이는 과녁과 같다고 볼 수 있다. 이런경영자와 기업의 철학, 경영방식, 구조는 마치 날씨처럼 쉴새없이 바뀌기 때문에 컴퓨터 시스템 도입에서도 갈팡질팡하게 된다.