「거리에서 사용할 수 있는 컴퓨터 기술」이 개발되면서 비즈니스 세계에는 또다른 기회의 장이 열리고 있다. 출장중인 영업사원서부터 환자 머리 맡의 의사에 이르기 까지 이전에는 전혀 불가능했던 곳에서 많은 사람들이 휴대형 컴퓨터를 이용, 정보에 접근하고 있다.
직원들에게 자율권을 부여하는 열쇠는 직원들 스스로 중요한 결정을 내리거나 현장에서 즉시 대처하는 데 필요한 정보를 입수할 수 있도록 능력을 부여하는데 있으며 「모빌 컴퓨팅」이 바로 이를 충족시키는 수단이라고 할 수있다.
고객을 방문한 영업담당자들은 모빌 컴퓨팅이야 말로 하나의 커다란 혜택이란 사실을 깨닫곤 한다. 영업사원이 고객의 사무실에서 노트북을 꺼내 컴퓨터 그래픽 소프트웨어를 이용하여 제안을 하거나 회사 컴퓨터에 접속해 재고현황을 파악하고 고객의 주문을 온라인으로 전송할 수 있다.
상담이 끝난 영업사원은 호텔 수영장 한쪽에 앉아 부서 책임자에게 보낼보고서를 작성해서 전자우편으로 보낼 수도 있게 된다. 또 개인적으로 이 영업사원은 스프레드쉬트로 커미션을 계산해볼 수도 있다.
귀찮은 프리젠테이션 자료나 엄청난 서류작성 작업을 하지 않아도 되고 주문을 내고 처리하기까지 오랜 시간을 기다릴 필요도 없는 것이다. 물론 무엇보다 고객이 새로운 처리방식의 효율성에 만족해 한다는 것이 가장 큰 장점이 될 것이다.
현재 모빌 컴퓨팅 사용자들이 급속히 늘어나고 있으며 특히 데스크톱 컴퓨터를 사용할 수 없는 장소에서는 이런 추세가 더욱 늘어나고 있다.
예를 들어 당신이 누워있는 병원 침대 옆에서 의사가 휴대형 컴퓨터로 치료정보를 검색하는 장면을 상상해보라. 아니면 은행직원이 점심시간에 찾아와 주택저당상환 프로그램을 펼쳐 보이는 장면을 생각해보라.
결론적으로 모빌 컴퓨팅은 현장에서 결정을 내리기 위한 능력을 가지고 당신을 고객들에게 더욱 접근할 수 있게 만들어 준다.
전자문서교환, 전자우편, 전화시스템, 모빌 컴퓨팅등 이러한 것은 고객과공급업체 그리고 경쟁업체와의 관계를 변화시킬 수 있는 컴퓨팅 기술의 일부에 지나지 않는다. 아직도 남아 있는 많은 기술들에 대해서는 좀더 시간적인여유를 갖고 논의해보고자 한다. 팩시밀리, 스캐너, 그룹웨어, 멀티미디어,전문가 시스템 같은 기술들을 생각해보라.
우리들에게 도움을 주는 기술은 끊임없이 생겨나고 있다. 고객의 요구에보다 신속히 부응하고 좀더 나은 정보를 제공함으로써 거래체결에 이르는 시간을 줄일 수 있다. 1초도 안되는 시간에 전세계와 정보를 나누고 시간을 낭비하는 요소를 제거하거나 줄일 수 있게 되는 것이다.
결론적으로 말해 비즈니스세계는 끊임없이 변하고 있다. 컴퓨터기술은 비즈니스 관계를 변화시키고 가상기업을 확대할 수 있는 혁신적인 방법을 제시한다.