소규모 조직이 이같은 형태의 사업을 관리할 수 있는가. 셋째 우리의 전략은 장래가 불확실한 전자상거래에 의존하고 있다. 만약 이 시장이 본궤도에 오르는데 5년 이상이 소요된다면 스스로의 위치를 어떻게 설정할 수 있는가.
많은 기업들이 인터넷 상거래시장에 참여함에 따라 오픈 마켓의 경영진들은 경쟁력을 유지하면서 제품과 서비스에 대한 탁월한 우위를 차지하기 위해서는 이들 현안에 대해 확고한 입장을 취하는 것이 긴요했다.
오픈 마켓이 발표하는 정책에 대한 긍정적인 관심과 잠재고객들의 문의를 끌어내는 한편 웹의 대중적 인기와 인터넷에 가상상점을 설치하려는 요구에 대응하기 위해서 오픈 마켓은 자사 제품의 구매 가능성이 있는 다양한 기업들의 서로 다른 개발및 지원 요구를 들어줘야 하는 문제가 새롭게 강조됐다.
오픈 마켓은 이들 가운데 어느 쪽도 포기하지 않고 대신 95년 줄곧 다방면으로 사업 진출을 시도했다. 하지만 단기간에 일정규모 매출을 이루겠다는 계획은 수정했다. 오픈마켓 경영진들은 대기업들에게 보안에서부터 결제에 이르기까지 전자상거래의 완벽한 통합 솔루션을 제공하는 주요 업체로 자리잡는다는데 초점을 맞췄다.
이러한 접근 방법은 몇가지 장점을 갖고 있었다: 대기업들과 협력하면 웹상에서 대규모 거래를 처리할 수 있는 첨단 플랫폼과 목적에 부합되는 솔루션을 개발하기 위한 자금을 조달할 수 있다. 이에 반해 소규모 업체들에게 웹 사이트를 구축해주는데도 대기업 못지 않은 노력이 소요되지만 소프트웨어 테스트 비용이나 업그레이드 비용을 함께 나눌 수 없게 된다. 단기적 관점에서 오픈 마켓은 수입에 비해 많은 노력을 필요로 하는 개별 고객을 일일히 상대할 수 없는 입장이다.
이에 따라 오픈 마켓은 대규모 기업들의 특정 요구를 수용하면서 광범위한 전자상거래를 지원하기 위해 3개의 핵심 제품으로 구성된 통합형태의 보안및 금융지원 시스템을 개발했다.
첫번째 구성제품인 지불(pay) 서버는 실시간으로 온라인 사용자를 확인하고 금융 넷워크에 접속해 신용카드 조회등 트랜잭션 기능을 수행하는데 필요한 소프트웨어와 인터넷 접속기능을 제공한다.
두번째 제품은 고객과 상점간의 거래 내역을 관리,보고하는 기능을 제공하는 시스템으로 지불 서버에 상주해 주문자 내역, 지불사항 및 상품 수령 상황 등을 처리한다. 이들 기능은 트랜잭션 관리 시스템(TMS)라고하는 오픈 마켓의 솔루션에 통합제공된다.