보승정보시스템 "넷다이얼"
「넷다이얼」은 인바운드와 아웃바운드를 모두 지원하는 통합 CTI콜센터 솔루션이다. 「넷다이얼」은 CTI서버인 넷다이얼 서버와 기능에 따라 넷다이얼-PDS/넷다이얼-VMS/넷다이얼-FAX/넷다이얼-ICS로 구성된다.
이 가운데 넷다이얼-PDS는 아웃바운드 CTI콜센터 구축에 필수적인 기능을 제공하며 고객 정보 확인후 다이얼링이 이루어지는 사전 다이얼링과 DB에서 고객 정보를 자동 검색해 다이얼링되는 오토 다이얼링 기능을 지원할 수 있다. 넷다이얼-VMS는 자동연결 및 음성 사서함 기능을 제고하며 DB의 데이터를 음성으로 들려 주는 TTS(Text to speech)기능도 포함돼 있다. 팩스처리를 담당하는 넷다이얼-FAX는 팩스 서버와 팩스메일 기능을 모두 지원하며 팩스 송수신, 팩스 이용 다이렉트메일(DM)발송, 팩스 메일링, 자동발주처리와 같은 다양한 기능이 제공된다.
넷다이얼-ICS는 콜센터에 걸려 오는 각종 콜을 상담원에게 균등하게 분배해주는 자동호분배(ACD)기능과 고객의 요구에 따라 적당한 상담원이나 해당 부서로 연결해주는 지능형 라우터 기능을 지원할 수 있다. 문의(02)5535710
닛시미디어코리아 "인터넷통신통합(ITI)"
「ITI」는 지금까지 음성처리 중심으로 발전해 온 CTI솔루션에 인터넷을 접속시킨 새로운 개념의 CTI솔루션이다. 「ITI」는 통합 매체 관리를 비롯한 통합정보관리 및 고객관리시스템으로 이뤄져 있으며 인터넷 기반의 네트워크 환경 통합에 주안점을 둔 시스템이다.
「ITI」는 교환기를 이용하지 않는 unPBX기술를 적용했으며 이를 위해 미국 크리스털 그룹의 제품을 사용해 플러그 & 플레이를 지원하는 중복 보안 시스템으로 구성됐다.또 하드웨어에 문제 발생시 장애 발생 부분의 시스템 자체를 간단히 교체해 안정적인 서비스를 제공할 수 있으며 일반 캐비넷(랙)공간에 32개까지 서버를 설치할 수 있는 집약적인 하드웨어 구조를 지니고 있다.
또한 unPBX기술로 구현돼 애플리케이션을 툴 형태가 아닌 순수 프로그램 수준에서 제어가 가능하며 다양한 응용서비스를 제공할 수 있도록 설계됐다.
특히 「ITI」는 이동통신망을 연동하는 콜센터와 ITI기반의 단문, 전자메시징, 인터넷 연동서비스를 포괄하는 새로운 콜센터 기술로 업계에서 인정받고 있으며 중복 투자를 최소화해 비용 절감에서도 상당한 효과를 발휘할 수 있는 것이 강점이다. 문의(02)5655610
대신C&C "TM 매직"
「TM 매직」은 텔레마케팅 업무를 주목적으로 개발된 자동 다이얼링 시스템으로 PC에 보드 형태로 장착해 사용된다. 데이터베이스에서 뽑아낸 고객 정보 가운데 전화, 팩스, 호출 번호를 자동으로 다이얼링 할 수 있으며 국선과 내선 구분없이 착발신이 가능하다. 보드와 소프트웨어, 헤드세트를 포함한 전용 전화기로 구성된 이 시스템은 인바운드와 아웃바운드 콜센터 기능을 모두 지원한다. 특히 이 시스템은 PC에 손쉽게 장착할 수 있으며 소규모 텔레마케팅 업무에 적합하다. 하지만 PBX와 연결시킬 경우 1백회선 내외의 대규모 콜센터에서도 응용 가능하다.
「TM 매직」은 옵션 형태로 되어있어 팩스 모뎀과 연동할 경우 주문형 팩스(FOD)와 같은 부가시스템으로도 이용할 수 있다.
이 제품은 1세트의 가격이 40만원 수준으로 소규모 사업장을 가진 중소업체에 적당하고 저가의 아웃바운드 콜센터용으로 설계됐으며 대신C&C는 올 상반기까지 DB서버와 직접 연동할 수 있는 차세대 제품을 선보일 계획이다. 문의(02)3224141
극동정보통신 "앤터프라이즈 텔레센터 시스템(ETS)"
「ETS」는 일반 사설교환기와 연동하지 않고 프로그래머블 교환기라 불리는 개방형 교환기와 연동해 구축된 콜센터 시스템으로 주로 통신사업자를 겨냥해 개발됐으며 1천회선 이상을 수용할 수 있다.
이미 데이콤의 콜센터에 구축돼 상용화한 이 CTI 기반 콜센터 시스템은 연체관리, 텔레마케팅 지원, 지능형 호분배와 같은 일반 CTI기반 콜센터에서 가지고 있는 모든 서비스를 지원할 수 있다. 이 가운데 연체관리 기능은 주로 소액 채납자에게 자동으로 연체 여부를 통보해 주며 독촉 대상 고객 조회, 자동 독촉, 결과 통계 등을 시스템 내에서 처리할 수 있다.
또 텔레마케팅 지원 기능을 활용하면 상품 홍보, 가입자 유치, 고객 관리와 같은 적극적인 마케팅 서비스를 가능케 한다. 해당 고객 조회에서부터 다이얼링, 상담원 연결, 상담 후 상담 내용에 대한 통계까지 모두 시스템 내에서 자동으로 이루어진다. 텔레마케팅 지원 기능의 경우 1백20회선에서 1천회선까지 수용할 수 있어 최고 2백50명의 상담원이 동시에 이용 가능하다. 이외에도 「ETS」는 콜센터 프로그램 소프트웨어를 자체 개발해 시스템 구축 이후에도 업그레이드된 응용 프로그램을 추가해 적용할 수 있다. 문의 (02)5220400
삼우텔레콤 "CTX-120"
「CTX-120」솔루션은 교환기를 이용하지 않은 unPBX개념의 콜센터 솔루션이다. 콜센터에 필요한 PBX/VMS/FMS 등을 모두 하나의 시스템으로 통합해 저렴한 구축 비용으로 동일한 기능을 수행한다.
이 시스템은 교환 기능은 물론 자동호분배, 자동 교환 및 안내, 음성사서함 기능을 제공할 수 있으며 전자우편 서버 및 구내통신망(LAN)과 연동해 사용할 수 있는 네트워킹 기능도 지원한다. 주로 5~20명 규모의 상담원을 둔 중소업체의 콜센터 시장을 겨냥해 개발됐으며 부서 이동이 잦은 기업과 원격지 근무가 많은 기업을 중심으로 시장 개척에 나서고 있다. 특히 기존 노후화된 PBX나 키폰 시스템을 대신해 사용할 수 있다. 또한 착신 신호 처리에 있어 간편화된 자동 교환 및 안내 관리 기능으로 효율적인 인력 재배치로 기업 생산성 및 업무 효율을 증대할 수 있다.
이외에도 「CTX-120」은 자동 역발신 기능을 지원해 음성사서함에 남겨진 착신 신호를 다수의 발신자에게 자동으로 역발신해 통화가 가능하다. 문의(02) 7616997