『원투원 마케팅은 개별고객의 데이터베이스(DB) 분석을 통해 서비스와 제품을 고객의 필요에 맞게 제공해 고객유지와 장기적인 경쟁력을 확보하는 것이 핵심입니다.』
현재 본지에서 연재하고 있는 「엔터프라이즈 원투원」에 대한 관심이 커지고 있는 가운데 이 책의 저자 마샤 로저스가 원투원 마케팅에 관한 강연차 최근 한국오라클 초청으로 내한했다.
마샤 로저스는 현재 미국 듀크대학에서 커뮤니케이션을 가르치고 있으며 돈 페퍼스와 함께 컨설팅업체인 페퍼스&로저스그룹을 설립, 마케팅에 관한 다양한 정보를 제공하고 있다.
로저스는 『원투원 마케팅은 기업이 먼저 정보를 효율적으로 이용한 다음 각 고객이 무엇을 원하는지 알아내는 것』이라 정의하고 『원투원 마케팅을 수행키 위해서는 여러 곳의 DB에 흩어져 있는 고객의 정보를 통합한 데이터웨어하우스 구축이 중요하다』고 강조했다.
그녀는 국제통화기금(IMF) 상황이라는 한국적 특성에서 이 책이 한국의 정보통신업계에 어떤 도움이 될 수 있는가라는 질문에 대해 『원투원 마케팅은 고객이 필요로 하는 것에 관한 예측성을 분석할 수 있는 것이 장점이다. 미래예측이 힘든 IMF하의 한국 IT업계에 이 책은 앞으로의 마케팅 전략의 지침서가 될 수 있을 것』이라고 대답했다.
로저스는 『앞으로 시간이 흐를수록 고객의 DB를 활용한 원투원 마케팅 경쟁도 치열해질 것』이라고 말하고 『이러한 상황에서 원투원 마케팅은 DB에 기반한 고객분석과 피드백을 통해 앞으로의 마케팅을 선도하는 전략으로 자리매김하게 될 것』이라 예측했다.
로저스는 향후 계획에 대해 『세번째 책을 발간키 위해 자료를 수집하는 중』이라 설명하고 『특히 기업들이 원투원 마케팅을 수행할 수 있도록 이에 대한 컨설팅사업을 적극적으로 추진할 계획』이라고 밝혔다.
<정혁준 기자>