미국공정거래위원회(FTC)가 전자상거래(EC)업체의 소비자 보호 노력 부족을 최근 발간한 EC업체 조사보고서에서 지적했다고 「테크웹」이 전했다.
FTC의 보고서 「글로벌 일렉트로닉 마켓 플레이스」는 미국의 100개 EC업체와 세계 18개국의 100개 EC업체들을 조사대상으로 하고 있다.
FTC는 이 보고서에서 EC업체들이 제품교환, 구매취소, 구매후 보증 등에 관한 정보 제공 등의 부문에서 소비자 보호 노력이 부족하다고 밝혔다. 200개의 EC업체들 중 9%만이 제품구매 후 취소에 관한 정보를 게재하고 있고 26%만이 제품교환에 관한 내용을 이들 사이트에 삽입하고 있다.
또한 FTC는 각국마다 EC법이 달라 책임을 규정하기가 모호하다는 점, 각국의 언어차이, EC를 수행하기 위한 공통의 화폐가 전무하다는 점 등이 소비자들에게 불리하게 작용할 수 있다고 분석했다.
FTC는 이 같은 문제점을 해결하기 위해 전세계적으로 소비자를 보호할 수 있는 장치, EC업체와 소비자간의 정보교환 채널, EC를 위한 공통의 통화제도 등이 필요하다고 전했다.
<정혁준기자 hjjoung@etnews.co.kr>