우리는 앞에서 킬러앱을 풀어놓는 원칙 중의 하나가 스톡옵션의 포트 폴리오를 관리하듯이 혁신을 관리하는 것이라고 말했다. 하지만 그러한 포트폴리오를 어떻게 축적할 것인가. 킬러앱의 개발과정에서 당신의 실험을 견인할 기술과 제휴대상을 어떻게 고를 것인가. 또 그것들이 어디에 있는지 어떻게 안단 말인가.
여기서는 이러한 문제들에 대한 해답이 주내용을 이룰 것이다. 우리는 기업들이 어떻게 기술 레이더를 만들고 기술 파이프라인을 통해 보급하며 성공적인 디지털 전략의 개발과 실행능력을 극대화할 수 있는 투자 및 제휴대상을 어떻게 선택하는지에 대해 설명하고자 한다. 이러한 학습과 협력활동은 기업의 연차총회처럼 일회성 행사로 끝나는 것이 아니다. 그 과정은 지금도 진행중이다. 과정이 활기차고 원활하게 진행되도록 하기 위해서는 고위 경영진 차원에서의 지속적인 관심이 요구된다. 당신은 무엇인가 사정거리 안에 포착되길 원할 때만 레이더를 켜 놓을 수는 없으며 편리할 때만 상대를 인정하는 방식으로는 관계를 유지할 수도 없다. 어떤 의미에서 당신은 항상 그 곳에 있어야 한다.
디지털 전략 개발의 초기단계에서 성공하기 위해서는 기업에 본질적인 변화가 있어야 한다. 특히 기술자체에 대한 새로운 태도가 필요하다. 우리의 디지털 전략에 대한 조사에서 나타난 경영자들처럼 기술이 전략 수립의 기반이라기보다 전략을 실행에 옮기는 데 필요한 도구에 지나지 않는다고 생각한다면 당신은 네트워크화한 기업을 구축할 수 없다. 또 경영진과 정보시스템 전문가들에게 킬러앱을 풀어놓는 새로운 공동의 목표를 맡기지 않는다면 킬러앱을 풀어놓을 수 없다. 미래로 먼저 옮기지 않고는 결코 미래에서 살 수 없는 것이다.
새로운 세계에서 경쟁분석은 현재의 시장세력이 아닌 새로운 세력, 특히 디지털화의 맥락에서 이루어진다. 그 동안 전략수립이나 나아가 리엔지니어링작업에서도 항상 기술적인 요소가 포함되었지만 낡은 세계에서 기술이란 전략을 확정짓고 난 다음에 오는 문제였다. 1980년대 우리와 함께 작업한 프로젝트팀들은 대개 정보시스템 전문가와 만나보기도 전에 작업을 끝내곤 했다. 그리고 나서 이미 무르익은 기술에 기반한 시스템 「솔루션」을 가지고 미래의 「필요조건」에 맞추려고 애쓰는 죽음의 무도(Dance Macabre)를 시작하는 것이다. 그러나 새로운 세계에서는 기술로 시작한다. 새로운 방법은 문제를 끌어오는 것(Problem-Pull)이 아니라 기술로 밀어붙이는(Technology-Push) 방식이다. 더구나 밀어붙여야 할 기술은 아직 성숙되지 않은 기술뿐 아니라 아직 거의 잉태도 안된 기술이어야 한다. 무어의 법칙과 메트칼프의 법칙 덕분에 그 기술들은 디지털 전략을 실행할 때 쯤이면 모두 쓸만하게 되는 것이다.
예를 들어 시뮬레이션 툴은 인테리어 디자인 회사로하여금 소비자들이 기본적인 디자인을 직접 해볼 수 있는 소프트웨어를 개발함으로써 전문성을 견인할 수 있게 해 준다. 그리고 나서 회사는 현재 운영하고 있는 DIY컨설팅과 연계해 소프트웨어를 판매할 수도 있다.
이 사례에서 알 수 있듯이 디지털 전략의 개발은 문제를 끌어내고 기술을 미는 요소를 모두 필요로 한다. 제대로 기능하는 조직에서 이 두 가지가 함께 작용하면 과정이 순환될 뿐만 아니라 서로 구분할 수 없게 되므로 앤더슨 컨설팅의 필립 오틀리와 폴 스펜서가 말한 것처럼 선순환(Virtuous Cycle)을 만들어 내는 것이다.
선순환은 실용주의적이면서 정말 기회주의적으로 디지털 비즈니스 환경에 반응한다. 당신은 12개의 설계원칙이라는 렌즈를 통해 당신의 사업과 시장을 바라봄으로써 미래의 비전을 개발해 내고 그러한 미래를 개발하는 데 가장 큰 영향을 끼칠 수 있는 디지털 기술을 보게 된다. 목표가 되는 몇 개의 기술을 확인한 다음에는 과정을 다른 방향으로 돌려 그 기술들이 다른 것들과 조화를 이뤄 설계 목표를 가능 또는 불가능하게 만드는 방법으로 발전할 수 있는지를 자문해 본다. 아니면 과정을 거꾸로 뒤집을 수도 있다. 과정은 대화처럼 앞뒤를 왔다갔다하기 때문에 당신은 그 속에서 두 가지 시각으로 알아낸 것들과 통합할 수 있다. 그렇게 하다 보면 당신의 혁신 포트폴리오에 새로운 비즈니스 옵션이-그 중의 일부는 당초에 당신이 의도했던 것과는 정반대의 것도 있다-나타나기 시작하는 것이다.