온소리닷컴(대표 김욱 http://www.onsori.co.kr)이 인터넷콜센터 솔루션 「e보이스 클릭」을 개발했다고 24일 밝혔다.
한국전자통신연구원(ETRI) 출신의 연구원들이 설립한 온소리닷컴은 사업초기 음성인식 및 합성엔진 개발과 원격교육시스템 사업에 주력해 왔으나 이번에 인터넷콜센터 솔루션을 개발함에 따라 사업범위를 인터넷통신통합(ITI) 등으로 확대됐다.
이 회사가 3억원의 개발비를 투입해 개발한 「e보이스 클릭」은 음성 및 영상 전 기능, 웹공유기능 등을 기본으로 제공한다.
이 중 웹공유기능은 인터넷 홈페이지를 통해 상담원과 고객이 연결되면 상담원이 제시하는 화면과 마우스 커서의 위치가 고객의 모니터에 표시되므로 초보자들도 상담원의 유도에 따라 손쉽게 웹 서핑을 할 수 있다는 장점이 있다.
또한 웹서버가 아닌 독립된 서버에서 동작하므로 웹서버에 부하를 최대한 줄일 수 있고 상담원의 코드 추가만으로 웹공유기능을 구현할 수 있도록 설계돼 홈페이지 업데이트시 웹공유기능을 유지하기 위해 일일이 프로그래밍을 다시 해야 하는 번거로움을 없앴다.
온소리닷컴측은 원격교육시스템인 「에듀스」와 이번에 개발한 「e보이스 클릭」을 기반으로 e보이스 마케팅 솔루션 사업을 확대하는 한편 CTI업체와의 제휴를 통해 ITI 솔루션을 품목을 다양화한다는 계획이다.
<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>