컴퓨터통신통합(CTI) 전문업체인 넥서스커뮤니티(대표 양재현 http://www.nexus.co.kr)가 인터넷통합 CTI 콜센터 솔루션 「CTMP 스위트V3.0」을 발표했다.
넥서스커뮤니티가 공개한 이 솔루션은 CTI 미들웨어 기능과 음성데이터통합(VoIP) 기능을 한데 묶은 제품으로 ITI 콜라우팅, 모니터링, 분석·통계, VoIP 콜블렌딩 등의 기능을 제공하는 콜센터 솔루션이다.
또 그룹별·상담원별 실시간 모니터링 기능, 300여종의 통계장표 출력 기능, 상담원 현황에 따른 자동호분배 기능, 인바운드·아웃바운드 블렌딩 기능, 지능형 아웃바운드 다이얼링 기능 등을 제공하며 국내 제품 중 유일하게 KT마크 획득 및 조달청 우수제품으로 선정됐다.
VoIP 기능면에서는 국제표준규격인 H.323규격을 지원하며 클라런트, 내추럴마이크로시스템즈, 오디오코드, 인텔다이얼로직 등의 음성처리보드를 이용한 다양한 종류의 인터넷 텔레포니 게이트웨이와 호환된다.
넥서스커뮤니티는 제품출시 이전인 지난 8월 현대택배 콜센터에 이 솔루션을 공급, 안정성을 입증받았다.
한편 넥서스커뮤니티 양재현 사장과 중국의 신식산업부 산하 연구기관인 FRI(The First Research Institute of Telecommunication Technology of MII)의 종영킨 부소장은 최근 CTI 사업협력에 관한 양해각서(MOU)를 교환했다.
<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>