25일자 4면 「불편한 자동응답서비스」 제목의 제언을 읽고 ARS서비스를 개선해야 한다고 생각한다.
많은 공공기관이나 기업체 등에서 인력과 예산절감을 위해 ARS를 설치해 놓았다. 그러나 이 시스템으로 전화가 연결되면 필요없는 안내멘트 때문에 간단한 상담을 하는데도 많은 시간이 걸려 몇 백원의 전화요금을 물어야 할 뿐만 아니라 안내방식도 제각각이고 듣기 힘든 음성 때문에 아주 불편한 경우가 많다.
그래서 요사이 일부 서비스업체 및 관공서 등에서는 무료 민원상담전화(080전화)를 설치하여 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다. 민원인들이 관공서나 기업체에 문의하는 사항은 대부분 해당 기관에서 홍보해야 할 사항이기 때문에 전화요금은 전화를 받는 측에서 부담하는 것이 당연하다.
따라서 일반인의 이용이 많은 회사 및 공공기관의 민원전화로 무료전화를 설치, 시민들이 부담없이 상담원과 직접 통화할 수 있도록 개선돼야 한다.
아울러 무료전화를 설치한 공공기관이나 서비스 업체에서는 080전화를 적극 이용하도록 홍보해야겠으며 시외지역이나 휴대전화로도 이용이 가능하도록 해야 한다.
고두환 대구시 달서구 송현2동