넥서스커뮤니티(대표 양재현 http://www.nexus.co.kr)는 최근 들어 국세청·현대전자·BC카드·중앙병원 등이 실시한 컴퓨터통신통합(CTI) 콜센터 구축 프로젝트에서 CTI 미들웨어 공급업체로 선정됐다고 27일 밝혔다.
이 가운데 국세청 고객컨택센터와 현대전자 고객만족센터는 이달 말, 또는 내달 초까지 구축이 완료될 예정이며 공급된 넥서스커뮤니티의 솔루션은 각각 민원 및 세무관련상담, 제품소개 및 AS 등의 업무를 지원한다.
이 회사의 CTI 미들웨어 「CTMP 스위트 3.0」은 인터넷전화 기능을 제공하는 음성데이터통합(VoIP)을 비롯해 문자채팅·전자우편·에스코티드 브라우징 등의 기능을 제공한다.
한편 넥서스커뮤니티는 이에 앞서 현대택배·국민연금관리공단·롯데쇼핑 등에도 CTI 미들웨어를 공급한 바 있다.
<최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr>