콜센터 운영에 필요한 장비를 공급하는 어바이어(http://www.avaya.com)가 고객관계관리(CRM) 전문업체인 퀸터스 인수를 완료했다고 최근 발표했다. 어바이어는 이를 위해 현금 2900만달러를 지불하는 외에 약 3000만달러의 부채를 대신 상환해줄 계획이다.
이번 인수로 이미 콜센터 솔루션에 있어 선두주자인 어바이어는 다양한 기업 고객을 지원하는 CRM 소프트웨어까지 확보함으로써 앞으로 전자상거래 시장에서 입지를 더욱 강화할 수 있을 것으로 전망된다.
<서기선기자 kssuh@etnews.co.kr>