금융권 콜센터에 음성인식기능을 도입하는 사례가 늘고 있다.
관련업계에 따르면 지난해 현대증권이 60억원을 투자해 1000포트 규모의 음성인식형 콜센터를 구축한 이후 이같은 경향이 금융권 전반으로 확산되는 추세다.
실제 LG투자증권이 예스테크놀로지 및 뉘앙스를 통해 60포트 규모의 음성인식시스템 시범사이트를 구축하고 있으며 콜센터 증설작업을 추진중인 농협도 음성인식기능 도입을 검토중이다.
또한 굿모닝증권, SK증권, 동원증권 등도 음성인식을 통한 증권거래시스템 구축여부를 고려하고 있는 것으로 전해졌다.
업계 한 관계자는 “최근 음성인식 및 합성기술이 금융거래가 가능할 정도로 인식률이 높아지면서 금융권 영업이 활성화되고 있다”며 “올해 금융권 콜센터 증설바람에 힘입어 관련 음성인식 시장이 약 400억원대를 형성할 것으로 보인다”고 말했다.
이에 따라 국내외 음성인식 전문업체와 CTI솔루션업체, 시스템통합(SI)업체들이 합종연횡해 금융권 콜센터 수주경쟁을 본격화할 전망이다.
<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>