국내 컴퓨터통신통합(CTI) 업체인 이모션I&C(대표 박종욱 http//www.emotionic.com)는 전국 유실물 통합안내 서비스를 제공하는 로스트114(대표 강희철 http//www.lost114.com )에 자체 개발한 대화형음성응답(IVR) 솔루션 48회선을 납품했다고 26일 밝혔다.
로스트114는 이번 콜센터 구축으로 7월에 문을 열 분실회수서비스 사이트(http://www.protectu.co.kr)를 이용, 24시간 실시간 고객응대할 수 있다.
이 회사는 영어·일어·중국어 등 4개 국어를 지원하는 콜센터를 운영, 2002년 월드컵을 앞두고 해외 방문객에게도 분실 안내 및 회수 서비스를 제공할 계획이다.
이모션I&C의 IVR 솔루션(모델명 i-IVR)은 자동연결 기능, 통계 확인 및 관리 기능, 음성사서함(VMS), 자동응대 기능 등을 내장해 상담원이 없거나 소수인 경우에도 운영이 가능하고 관리자가 직접 통화분석을 통한 정책수립도 할 수 있다.
<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>