컴퓨터통신통합(CTI) 업체인 카티정보(대표 원석연 http://www.cati.info.com)는 콜센터 고객관계관리(CRM) 솔루션 업체인 미국의 IEX사와 워크포스매니지먼트 솔루션인 ‘토탈뷰(Total View)’ 디스트리뷰터 계약을 체결했다고 7일 밝혔다.
‘토탈뷰’는 콜센터에 필요한 상담원 수나 예산·교육 등 기타 자원의 필요치를 예측하는 기능과 상담원의 능력이나 수준·전담분야 등을 고려한 스케줄링, 이에 따른 상담원 조사 및 평가 기능을 제공한다.
카티정보는 이번 계약으로 CTI 콜센터에서 상담원을 효율적으로 관리·운용할 수 있는 상담원 위주의 포괄적 관리 솔루션을 확보하게 됐다며 올해 안에 국내 환경에 맞도록 커스터마이징 작업을 끝낸다는 계획이다.
<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>