컴퓨터통신통합(CTI) 솔루션 업체인 우진정보통신(대표 송병강 http://www.wjicc.co.kr)은 SK글로벌 홈쇼핑 사업부인 SK디투디에 ‘무인 자동주문 시스템’을 구축했다고 23일 밝혔다.
우진정보통신이 구축한 ‘무인 자동주문시스템’은 SK디투디의 데이터베이스(DB)와 연동해 상품정보 등을 조회하고 전화를 통해 고객의 주문내역 저장, 신용카드 결제와 승인까지 자동으로 처리한다. 특히 양방향음성응답(IVR) 시스템과 음성합성(TTS) 기능이 결합해 여러 정보를 음성합성으로 고객에게 제공할 수 있어 실시간으로 다양한 고객 응대가 가능하다.
<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>