컴퓨터통신통합(CTI) 업체인 예스컴(대표 이용석·조종식 http://www.yescomm.com)은 최근 LG칼텍스정유에 고객관계마케팅(CRM) 솔루션을 연계한 아웃바운드 콜센터를 구축키로 했다고 27일 밝혔다.
예스컴이 이번에 LG칼텍스에 구축하는 아웃바운드 콜센터는 고객상담서비스 중심의 수동적인 인바운드 콜센터와 달리 고객에게 전화를 걸어 상품정보나 서비스를 제공하는 텔레마케팅 솔루션으로 4월까지 구축을 마칠 예정이다.
이번에 구축할 예스컴의 아웃바운드 콜센터는 시스템이 자동적으로 전화를 걸어 통화가 연결되면 상담원의 화면에 고객의 정보 및 상담 내역을 팝업해 고객 데이터베이스를 분석하고 분류할 수 있다.
<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>