UnPBX는 구내교환기(PBX)를 사용하지 않고 PC 서버와 전용 애플리케이션으로 고성능 PBX와 CTI(Computer Telephony Integration)의 기능을 모두 구현하는 솔루션이다.
UnPBX 시스템은 전화 걸기/받기 기능을 가진 음성 보드와 상담석으로 전화를 연결하는 내선 보드(extension or station or switching board)를 일반 컴퓨터에 장착해 구성된다. 시스템 자체적으로 자동음성조회서비스(IVR) 기능과 아웃다이얼링(outdialing) 기능을 지원하므로 PBX 시스템을 구성하는 경우에 필요한 IVR시스템과 아웃다이얼링시스템이 독립적으로 필요하지 않다. 또 CTI 미들웨어가 시스템 내부에 소프트웨어로 장착되므로 시스템 제어를 위한 별도의 CTI 서버도 필요없다.
UnPBX가 기존의 PBX에 비해 가지는 장점은 우선 가격이 저렴하다는 것이다. 또 PC 기반이므로 필요에 따라 간편하게 애플리케이션을 추가로 설치해 다양한 기능을 구현할 수 있다는 것도 강점이다. 소프트웨어 기반의 시스템으로 관리의 유연성과 손쉬운 원격지 관리가 가능하며 별도의 장비 없이 인터넷전화 통합처리 기능도 가지고 있다.
<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>