gCRM이란 GIS와 CRM의 합성어로서 사전적으로는 지리정보시스템(GIS:Geographic Information System) 기술을 활용한 고객관계관리(CRM:Customer Relation Management) 컴포넌트 기술을 가리킨다.
gCRM은 데이터웨어하우스에서 추출한 위치관련 고객정보와 마케팅영업정보를 공간데이터웨어하우스에서 추출한 수치지도에 정합시켜 고객사의 OLAP(On-Line Analytical Processing) 결과를 지역적으로 시각화해 분석한 다음 이를 합리적인 점주권 관리 및 가맹고객을 발굴할 수 있는 고객관리 솔루션에 이용할 수 있게 해준다.
CRM 도입시 구축된 방대한 데이터웨어하우스 정보를 지도 위에 구성함으로써 기존 솔루션보다 더욱 비주얼한 시스템을 구성할 수 있다는 장점이 있다. 이에 따라 국내에서는 최근 은행·카드사 등 금융권과 백화점·유통매장 등을 중심으로 CRM 구축시 gCRM을 함께 도입하는 사례가 점차 늘어나고 있는 추세다.