PSA는 Professional Service Automation의 약자로 IT서비스 및 컨설팅 회사의 서비스 관련 프로세스와 자원을 관리하고 프로젝트의 효율적인 수행을 지원하는 애플리케이션이다.
PSA의 주요기능은 사업기회 평가, 제안서 작성, 프로세스 관리, 지식 관리를 중심으로 하는 ‘영업기회 관리’와 직원이력 및 프로젝트 요구조건 등을 관리하는 ‘자원 관리’ 그리고 근무시간·비용입력·검토승인 등을 포함하는 ‘프로젝트 관리’로 구성돼 있다.
PSA는 인력과 보유기술에 대한 현재 상황을 검토한 후 고객들에게 최적의 서비스를 효율적으로 제공하는 방법을 제시함으로써 비용 절감, 고객만족도 증가, 프로젝트 수주 증가 등의 효과를 안겨주며 SPO(Service Process Optimization)로도 불린다.
<정진영기자 jychung@etnews.co.kr>