관련 통계자료 다운로드 지방 콜센터 유치 사례
“콜센터도 지방화 시대 맞는다.”
대전·광주·부산 등 지방자치단체들이 지역경제 활성화를 위해 콜센터 유치에 적극적으로 나서면서 대형 콜센터들의 지방 이전이 줄을 잇고 있다.
최근 대전·광주 등 각 지자체들은 세금감면·임대료 지원 등 기업들의 구미를 당길 수 있는 법제도적인 지원책을 내놓고 지난해부터 콜센터 유치에 발벗고 나섰다. 이에 따라 대전시가 국민은행(1100석 규모)·삼성카드(800석)·CJ홈쇼핑(260석)·하나은행(220석) 등 대형 금융기관 및 홈쇼핑 업체의 콜센터 유치에 성공했으며 광주지역도 올해초부터 대형 콜센터 입주가 시작되고 있다.
광주시의 경우 지난 2월 삼성생명이 콜센터를 오픈하기로 결정했고 스카이라이프 역시 조만간 250석 규모의 콜센터를 개관할 예정이다. 광주시와 공동으로 콜센터 유치사업을 벌이고 있는 전남대 콜센터 산업정보연구소 관계자는 “이들 외에 10여개 대기업이 광주로 콜센터를 이전할 계획인 것으로 알고 있다”고 말했다. 부산시에도 삼성카드(1200석), 콜센터 운영대행업체인 CIC코리아(350석)를 비롯해 삼성생명 등의 콜센터가 입주해 있다.
삼성생명 콜센터운영을 대행하고 있는 에스티서비스 관계자는 “부산과 광주에 서울과 비슷한 규모의 콜센터를 단계적으로 구축해 나갈 계획”이라며 “지방 콜센터의 경우 건물 임대료가 저렴하다는 이점과 함께 지역 특성에 맞는 콜센터로 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있다는 것이 가장 큰 장점”이라고 강조했다.
이외에도 청주·대구 등도 지자체 차원에서 ‘당근’을 제시하며 콜센터 유치경쟁에 뛰어든 상황이어서 각 기업들의 콜센터 지방 이전은 더욱 가속화될 전망이다.
한국텔레마케팅협회 관계자는 “콜센터는 무공해산업인 데다 고용유발 등 경제적인 파급효과가 크기 때문에 지자체들이 콜센터 유치에 적극 나서고 있다”며 “이러한 추세에 맞춰 협회 차원에서 지역별 콜센터 지원책, 입지 조건 등을 조사해 오는 8월께 관련 비교자료를 발표할 예정”이라고 말했다.
이 관계자는 “그러나 지방의 경우 상담원 관리나 교육·서비스 등이 쉽지 않은 단점이 있다”고 지적하고 “더구나 기업이 직접 운영하는 콜센터와 달리 콜센터 운영대행업체들의 경우 마케팅과 영업이 유리한 서울 지역을 선호한다”며 걸림돌 역시 상존한다고 지적했다.
그럼에도 불구하고 기업 콜센터의 지방 이전이 대세로 굳어지고 있어 경우에 따라서는 비용절감 차원에서 인터넷프로토콜(IP) 기반 콜센터 구축으로 이어질 것이라는 전망이 나오고 있다.
콜센터 솔루션업체의 한 관계자는 “서울과 지방으로 콜센터가 분산될 경우 서울 지방간 콜 분배에 따른 통신비 부담이 크다”며 “인터넷전용선을 음성전화용으로 이용하는 IP콜센터로 구축하는 것이 비용 절감에 유리하다”고 조언했다.
한편 국내 콜센터는 2000여곳으로 25만여명의 인력을 고용하고 있는 것으로 추산된다.
<표. 지방 콜센터 사례>
대전 국민은행(1100석), 삼성카드(1000석), CJ홈쇼핑(260석), 하나은행(220석)
광주 삼성생명, 스카이라이프(250석)
부산 삼성카드(1200석), CIC코리아(350석), 삼성생명
부천 유베이스(2400석)
<김인진기자 ijin@etnews.co.kr>