콜센터솔루션업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(지사장 위재훈 http://www.genesyslab.co.kr)는 중소규모의 콜센터에 맞는 기능만으로 구성된 ‘지익스프레스 패키지’를 출시한다고 26일 밝혔다.
이 제품은 제네시스의 미들웨어를 중심으로 자동응답솔루션인 ‘제네시스 보이스 포털’, 교환기(PBX), 녹취시스템 등 콜센터 구축에 필요한 핵심 장비를 번들로 제공하며 특히 중소규모의 콜센터에 맞는 핵심 기능만을 모아 저렴하고 손쉽게 콜센터를 구축할 수 있는 것이 특징이라고 제네시스측은 설명했다.
제네시스 위재훈 사장은 “콜센터 구축에 소요되는 시간과 비용 때문에 많은 중소기업들이 그 중요성을 알면서도 도입을 망설이고 있었다”면서 “지익스프레스 출시로 중소기업도 고객관리를 위한 콜센터를 쉽게 구축할 수 있을 것”이라고 말했다.
한편 제네시스는 이번 신제품 출시에 맞춰 다음달 2일 ‘지익스프레스 패키지’ 판매를 담당할 아이엔커넥트(대표 함기석)와 함께 솔루션 세미나를 개최한다.
<김인진기자 ijin@etnews.co.kr>