아웃바운드콜센터솔루션업체인 콘체르토코리아(대표 김한섭)는 자사의 예측다이얼링시스템(PDS)인 ‘앙상블 3.1’에 시스코시스템스의 IP콘택트센터 솔루션 ‘시스코 IPCC 엔터프라이즈’와의 통합기능을 추가했다고 13일 밝혔다.
이에 따라 콘체르토는 시스코의 IPCC를 사용하는 고객사에 ‘앙상블 3.1’을 아웃바운드콜센터 솔루션으로 제공할 수 있게 됐다. 앙상블은 예측 다이얼링, 캠페인 관리, 통계 등의 기능을 지원한다.
<김인진기자 ijin@etnews.co.kr>