관련 통계자료 다운로드 세계 IP 전화기 시장 동향
인터넷 전화(IP 전화)가 우수한 통화품질과 저렴한 가격 등으로 큰 인기를 끌고 있다. 최근 IP 전화는 기존 전화기를 인터넷에 연결해 사용하기 때문에 누구나 쉽게 설치할 수 있고 통화품질도 기존 전화와 구분하지 못할 정도로 우수하다는 평가를 받고 있다.
이에 힘입어 IP 전화 가입자가 기하급수적으로 늘어나면서 단말기 및 관련 장비시장도 새로운 유망분야로 떠오르고 있다. 실제로 지난해 전세계 IP 전화시장은 전년 대비 무려 40%나 성장한 98만6538대(하드웨어 기준)를 기록한 데 이어 오는 2007년 490만대 규모를 형성할 전망이다. 전세계 네트워크 및 통신장비 업체들이 IP 전화시장에 주력하고 있는 이유다.
IP 전화의 정의
IP 전화기는 서킷 스위치 망 대신 데이터 패킷 네트워크를 통해 음성이 근거리통신망(LAN)과 연결되는 이더넷 인터페이스를 가지며, 사용자의 음성을 디지털 및 패킷 형태로 저장한 후 적절한 IP 전화 신호를 만든다.
외형은 전통적인 전화기와 비슷하다. IDC에서는 IP 전화기를 하드웨어 IP 전화기와 IP를 이용해 전화를 가능케 하는 소프트웨어로 구별한다. 하드웨어 IP 전화기 시장은 주로 기업을 중심으로 형성돼 있다.
단독형 하드웨어 장비든 PC에서 운영되는 소프트웨어든 IP와 기타 패킷 단위로 음성을 주고받는 전화기는 기본적으로 두 가지를 갖춰야 한다. 전통적인 전화기의 기능인 통화를 주고받을 수 있어야 하고, 그것이 전적으로 패킷 형태로 수행돼야 한다는 점이다. 따라서 IP 전화기는 인터넷과 연결되는 랜 혹은 DSL과 같은 패킷 네트워크와 연결되는 물리적 인터페이스를 지녀야 한다.
하드웨어 전화(펌폰:firm-phone)
흔히 펌폰이라고 불리는 하드웨어 IP 전화기는 자체 프로세서와 실시간 운용체계를 가지고 있다. 이 새로운 하드웨어 IP 전화기는 전통적인 회선(circuit) 전화기를 빠르게 대체하고 있다. 하드웨어 IP 전화기는 PC가 일반적인 사무실에서 사용할 수 있는 통신처리 장비로서의 역할을 제대로 해내지 못했기 때문에 등장했다. 만약 PC가 전화를 사용하면서 파워포인트와 같은 고도의 음성 및 데이터 처리기능까지 수행하는 능력을 갖췄더라면 하드웨어 IP 전화기 시장은 상당부분 줄어들었을 것이다.
소프트웨어 전화(soft-phone)
소프트웨어 전화기, 이른바 소프트폰은 PC가 LAN 또는 다른 패킷 네트워크와 연결됐을 때 IP 전화기로 사용되는 PC 소프트웨어에 기반을 둔 전화기를 말한다. 따라서 소프트웨어 전화기는 완전한 형태의 물리적 하드웨어 전화기를 필요로 하지 않는 반면 PC에 소리를 전달하는 마이크로폰, 스피커, 이어폰 등과 같은 주변기기를 갖춰야 한다.
소프트웨어 전화기는 PC가 켜져 있을 때만 사용할 수 있기 때문에 파워포인트와 같은 고도의 프로세싱을 요구하는 애플리케이션에 영향을 받을 수 있다. 소프트웨어 전화기가 일반적인 사무용 애플리케이션으로 광범위하게 이용될 것 같지는 않지만 PC와 함께 사용되고 애플리케이션이 직접 전화와 관련이 있는 고객센터 등에서 나름대로 시장을 형성할 전망이다. 특히 보험설계사 등 이동 근무자가 랩톱컴퓨터를 이용해 자사 사무실에 전화를 하는 등 틈새시장에서 소프트웨어 전화기가 활약할 것으로 기대를 모으고 있다.
패킷 전화 대안
모든 IP 및 패킷 전화기가 패킷 네트워크에서 운영돼야 하지만 모든 랜 PBX가 IP 전화기를 필요로 하는 것은 아니다. ‘쇼어라인(shore-line) 커뮤니케이션’이 개발한 장비처럼 어떤 제품들은 IP 네트워크와 연결되는 PBX 모듈을 이용해 기존의 전통적인 아날로그 전화기를 그대로 IP 전화기로 사용할 수 있도록 한다. 또 이중(dual) 버스 기능을 갖춘 알카텔과 마이텔(Mitel)의 PBX는 IP 네트워크를 통해 전송되는 패킷과 PBX와 직접 연결된 전화기로부터의 서킷 스위치 콜 모두를 수용할 수 있다.
기업시장이 최대 수요처
대부분의 IP 전화기가 IP PBX와 연결되지 않으면 다양한 기능을 제공할 수 없기 때문에 IP 전화기와 IP PBX 시장과 밀접한 관련을 가지고 있다. 따라서 IP PBX, 혹은 PBX를 보유한 업체들은 그렇지 않은 업체들보다 IP 전화기 판매량에서 훨씬 앞서가고 있으며 앞으로도 그럴 것이다. 특히 IP 전화기는 다른 시스템과의 호환성이 중요하기 때문에 IP PBX나 기존 PBX 고객을 갖춘 업체들이 영업하기 좋다.
비록 현재 IP 전화기가 전통적인 전화기 시장에 비하면 작고, 아직 도입단계에 머무르고 있지만 잠재적 성장 가능성은 매우 크다. 전통적인 PBX와 전화기 판매량은 줄어들고 있는 반면 IP 전화기는 성장하고 있기 때문이다. 앞으로 대형 업체들을 중심으로 새로운 애플리케이션 개발과 다양한 파트너 관계가 이뤄질 것이다. IP로의 단계적 이행이 예상되며 이는 IP 전화기 판매를 촉진할 것이다.
주요 IP 전화기 업체들은 기업과 서비스 사업자 시장에 초점을 맞추고 있다. IP 전화기를 이용하면 기업의 원격 근무자들은 끊김없이 자사의 IP 네트워크에 접속할 수 있고, 콘택트센터에서는 고객 서비스를 향상시켜 줄 수 있기 때문에 매력이 높다. 기업시장에서 주목할 만한 사례는 IBM이다. IBM은 전세계적으로 자사의 토큰링 음성 네트워크를 VoIP 및 IP 전화기로 이행하고 있다.
IP 전화기 확산에 중요한 역할을 하는 것 중 하나가 별도의 전원장치 없이 이더넷상에서 전원을 공급하는 PoE(Power of Ethernet) 기술이다. 아직 PoE 표준화가 진행단계이지만 이미 시스코·스리콤을 비롯한 많은 IP 네트워크 장비업체가 PoE를 지원하고 있다.
그러나 아직까지 넘어야 할 장애물도 많다. 예를 들면 IP PBX의 보안과 표준문제가 그것이다. SIP, MGCP, H.323 등 많은 프로토콜이 혼재해 있어 연동을 보장하는 것도 해결돼야 한다. IP가 가지고 있는 안정성과 품질문제도 끊임없이 제기되고 있다.
IP 전화+무선랜
IP 전화기를 도입하면 직원들을 위한 유연한 작업환경을 구성할 수 있다. 특히 무선랜과 함께 활용되면 모든 직원에게 책상 또는 터미널을 반드시 부여할 필요가 없다.
원격 직원에게도 IP 전화기는 매우 유용하다. IP 전화기를 통해 기업 내부 디렉터리에 접근할 수 있어 음성 애플리케이션, 웹 기반 정보 등을 이용할 수 있다. 이는 기존 전화보다 효율적으로 시간과 자원을 활용할 수 있도록 해준다.
데이터와 음성을 동시에 제공할 수 있는 것도 큰 매력이다. 콘택트센터의 경우 IP 전화기를 이용하면 직원들은 재택 및 원격지에서 근무가 가능하다. 또한 지능적이고 자동화된 콜 분배 및 서비스를 통해 고객서비스 향상은 물론 고객관계관리(CRM) 기능을 대폭 강화할 수 있다. CRM 외에 IP 전화기와 결합될 수 있는 애플리케이션으로는 통합 메시징(unified messaging), 비디오 회의, PDA 기반 무선 연결, 위치기반서비스 등을 들 수 있다.
시스코, 스리콤 강세
지난해 전세계 IP 전화기 판매량은 전년 대비 40.8% 성장한 98만6538대, 매출은 32.0% 증가한 3억6700만달러로 나타났다. 또 오는 IP 전화 판매 및 매출 규모는 각각 연평균 38%, 28%씩 성장해 오는 2007년 판매량은 490만대, 매출은 13억달러에 이를 것으로 예상된다. 표 참조
시스코와 스리콤의 IP 전화기 판매는 증가세에 있는 반면 어바이어·노텔·지멘스·알카텔 등 전통적인 PBX 업체들은 아직까지 IP 전화기에 큰 관심을 보이고 있지 않고 있으며 점유율도 낮다.
지난해 시스코는 71만2312대의 IP 전화를 판매해 2억7110만달러의 수입을 올렸고, 스리콤은 14만1400대로 470만달러의 매출을 기록했다. 지난해 판매량 점유율을 살펴보면 시스코 72.2%, 스리콤 14.3%, 기타 13.4%였으며, 매출 기준으로는 시스코 73.9%, 스리콤 12.8%, 기타 13.3%인 것으로 조사됐다. 표 참조
IP 전화기와 관련된 시장 규모와 전망 등은 다음과 같이 정리할 수 있다. △지난해 전세계 IP 전화기 판매량은 98만6538대, 매출액은 3억6700만달러로 나타났다. △지난해부터 2007년까지 IP 전화기 판매량의 평균 성장률은 38.3%, 매출액 평균 성장률은 29.5%로 전망된다. △전통적인 PBX에서 IP 기반으로의 전환은 지금까지 중소기업을 중심으로 이뤄졌지만 앞으로는 대형 기업에게도 보급이 가속될 것이다. △전통적인 PBX와 IP를 모두 지원할 수 있는 하이브리드 접근방식이 IP 전화기 판매에 부정적 요인으로 작용할 수 있다. 그러나 이러한 영향에도 불구하고 IP 전화기 판매는 지속적인 성장할 것으로 전망된다. △노텔·어바이어·알카텔·지멘스 등 전통적인 PBX 업체들이 랜 기반 IP 전화기 지원에 적극적으로 나선다면 시장은 더욱 확대될 것이다. △IP 전화기의 평균 가격이 매년 10%씩 떨어지고 있다.
◆ 정광진 한국IDC 커뮤니케이션 리서치그룹 연구원 rjung@idckorea.com