음성정보기술 전문업체인 보이스웨어(대표 백종관)는 금융권 처음으로 콜센터에 음성인식기술을 도입, 1년간의 시범서비스를 실시했던 농협중앙회의 텔레뱅킹 음성인식서비스를 서울 전역으로 확대, 구축키로 했다고 29일 밝혔다.
농협의 음성인식 기반의 콜센터 시범서비스는 음성명령을 통해 잔액조회·계좌이체 등 각종 금융서비스와 농축산물 유통정보 등을 편리하게 이용할 수 있다. 이번 서비스 지역 확대로 농협은 텔레뱅킹 처리 시간을 단축시켜 회선점유시간을 줄이고 콜센터의 효율성을 크게 높일 수 있을 것으로 보인다.
이 회사 백종관 사장은 “서울지역의 서비스가 성공적으로 진행되면 내년에는 전국으로 확대키로 했다”며 “농협의 음성인식 콜센터 확대로 향후 금융권의 음성인식 콜센터 구축이 본격화 될 것으로 기대한다”고 말했다.
<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>