콘텐츠전송네트워크(CDN) 전문업체인 씨디네트웍스(대표 고사무열·http://www.cdnetworks.co.kr)가 대고객 서비스 강화를 위해 11일 ‘사이버 고객센터’를 새로 개편했다.
이번에 개편한 ‘사이버 고객센터’는 고객들이 트래픽 현황, 접속자 현황, 스토리지 사용량 등 실시간으로 제공되는 각종 콘텐츠 전송 자료를 한눈에 볼 수 있도록 플래시 형태로 만든 것이 특징이다. 즉 영화나 음악, 교육 등 수많은 콘텐츠 중 어떤 콘텐츠를 얼마나 많이 이용했는지 어떤 시간대에 많이 이용하고 있는지 등을 쉽게 파악할 수 있게 된 것.
씨디네트웍스는 또 그동안 게시판·메일·전화 등으로 분산돼 있던 고객과의 연락 채널을 단계적으로 ‘사이버 고객센터’로 일원화하는 한편 고객 면담기록 등 이력 관리까지 포함하는 통합시스템으로 확대 운영해 나갈 예정이다.
<김종윤기자 jykim@etnews.co.kr>