한국콜센터산업정보연구소가 주최하고 산업자원부, 광주광역시 등이 후원하는 ‘2004 국제콜센터 기술경영 콘퍼런스’가 27일 서울 그랜드힐튼호텔에서 개최된다.
‘콜센터의 전략적 활용’이란 주제로 진행되는 이번 행사는 ‘콜센터 선진 사례’ ‘콜센터 전략 및 이론’의 2가지 주제로 진행된다.
특히, 이번 콘퍼런스에는 세계적인 콜센터 분야 권위자로 인정받는 미국 퍼듀대의 존 안톤 교수를 비롯, 학계 및 업계 관계자들이 강사로 참여해 콜센터 선진 기술 및 운영방법론 등에 대해 수준 높은 지식을 제공할 예정이다.
또 이번 행사에는 콜센터 제품의 품질, 비용, 서비스 등 세가지 기준 및 하위 항목에 대한 전문가와 사용자 평가를 거쳐 선정된 콜센터 우수 기술기업에게 수여하는 ‘베스트 콜센터 어워드’ 시상식도 함께 진행된다. 문의 (062)530-0365
<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>