114 전화안내업체 한국인포서비스(KOIS·대표 박균철)는 국내 최초로 종량제 콜센터인 PPC(Pay Per Call) 서비스를 시작한다.
PPC서비스는 전화통화(call) 수에 따라 비용을 부담하는 방식이어서 기존 상담 인원, 콘택트센터 인프라에 따른 방식보다 저렴하다.
이 회사는 별도로 콜센터를 구축하거나 아웃소싱 서비스를 활용하기 어려운 중소업체와 소호(SOHO)사업자, 통화량을 예측할 수 없거나 호폭주(overcall)에 대해 인력투입이 어려운 업체들을 중심으로 영업에 들어갈 계획이다. 또한 AS콜, 주문접수, 홍보성 전화 응대 등 고객의 다양한 요구에 부응할 수 있다는 설명이다.
PPC서비스의 요금은 주간 30초를 기본으로 통화당 200원이고 이후 10초마다 70원씩 과금된다.
정지연기자@전자신문, jyjung@