검색엔진에 등록해 광고를 하려면 상당한 비용이 든다. 그러나 돈을 들이지 않고도 쇼핑몰의 신뢰도를 높이고 고객을 끌어 모을 수 있는 마케팅 기법이 몇가지 있다.
대표적인 것이 ‘카페활용’ 마케팅이다. 쇼핑몰 창업자들은 인터넷 마케팅 지식이 부족해도 상품에 대한 전문적인 지식이 해박한 경우가 많다. 그 해박한 지식으로 커뮤니티 사이트에서 카페를 만들어 간접적인 쇼핑몰 마케팅을 하거나 이미 만들어진 카페에서 활발히 활동하며 자신의 쇼핑몰을 알리는 방법이다.
또 대다수 검색엔진 사이트에서는 검색결과에 ‘지식인’ 또는 ‘지식검색’ 등의 묻고 답하기 코너가 있는데 전문지식을 활용해 성실히 답변하는 것도 중요하다. 답변에 만족하는 사람은 반드시 쇼핑몰에 방문하도록 돼 있다. 상품과 동호회에 가입해 후원을 하거나 동호회 공동구매를 추진하는 방법이 있다. 이 방법은 운영자가 열심히 노력만하면 별다른 비용 없이 쇼핑몰의 인지도를 높이고 고객을 유인할 수 있지만 너무 상품소개와 판매 유도 위주로 활동하게 되면 오히려 역효과를 낼 수 있으니 조심해야 한다.
내 상품을 인터파크나 GS이샵 등에서 팔면 어떨까? 불가능한 일만도 아니다. ‘제휴’ 마케팅을 활용하면 된다. 이 방법은 종합쇼핑몰에 입점하는 구조를 알면 한번쯤 시도해 볼만 하다. 이 밖에 옥션 등 오픈 마켓에서 상품을 파는 방법과 가격비교사이트를 활용하는 방법 등은 마케팅 채널을 확장한다는 측면에서 꼭 이해하고 시도해 볼만 하다.
소형 쇼핑몰끼리 제휴하는 ‘어필리에이트’ 마케팅도 고려해 볼 필요가 있다. 이 방법은 링크프라이스나 아이라이크클릭 등에 가입해 회원들에게 쇼핑몰의 배너를 달게 하고 그 배너를 통해 매출이 발생하면 그 수익을 분배하는 방식이다.
지금까지 소개한 마케팅 방법 중 소호형 쇼핑몰 창업자가 가장 신경 써야 할 마케팅 방법은 내 쇼핑몰 안에서 기존 고객을 대상으로 하는 마케팅 기법이다. 마케팅 비용이 많지 않은 소호형 쇼핑몰은 방문자를 많이 유입시켜 상품을 파는 전략이 어렵다. 고객감동으로 재구매 고객(단골고객)을 확보하고 기존 구매고객을 통한 구전 마케팅이 무엇보다도 중요하다. 이러한 내부마케팅 기법으로는 이벤트 마케팅, 게시판 및 회원메일 마케팅, 고객만족 감성 마케팅 등을 꼽을 수 있다.
이처럼 쇼핑몰 마케팅에는 여러가지 기법이 있지만 모두 다 적용할 수는 없다. 자기가 판매하는 상품에 적합한 방법이 있는가 하면 전혀 효과가 없는 방법도 있기 때문이다. 이를 판별하기 위해선 마케팅 기법에는 어떤 것이 있는지, 시행하려면 어떤 노력을 해야 하는지, 효과는 어떤 것인지에 대해 충분히 이해하고 자신의 쇼핑몰에 적합한 마케팅 방법들을 시도해 보는 것이 좋다
김종윤기자@전자신문, jykim@<자료제공=㈜가비아( http://www.gabia.com) 문의:1544-4370>