인성정보(대표 원종윤)가 최근 대신증권이 추진하는 IP기반 콜센터 구축 프로젝트를 수주했다고 8일 밝혔다.
이 사업은 기존 콜센터 서비스의 경쟁력 향상을 위해 IP기반 콘택트센터를 도입하는 것으로 시스코 솔루션이 적용될 예정이다. 인성정보는 기존 콜센터 시스템과 상담원 애플리케이션을 새로 구축하는 동시에 ARS·e메일·웹·SMS·팩스 등 다양한 고객 접점 채널을 통합 관리할 수 있도록 할 계획이다.
주상돈기자@전자신문, sdjoo@