티브로드, 800석 규모 통합고객센터 구축 완료

25일 개통된 티브로드의 통합고객센터.
25일 개통된 티브로드의 통합고객센터.

국내 최대 복수종합유선방송사업자(MSO)인 티브로드(대표 진헌진)가 800석 규모의 IP콜센터 기반 통합고객센터를 구축 완료했다고 25일 발표했다.

 티브로드는 지난해 5월 안양고객센터 구축을 시작으로, 올해 6월 부산고객센터를 구축했으며 이번에 부천고객센터까지 마무리해 통합고객센터 작업을 최종 완료했다. 이 회사는 이에 따라 14개 권역에서 운영중인 18개 SO의 300만 가입자의 상담업무를 안양·부천·부산 등 세 통합고객센터에서 운영하게 됐다. 전국 300만 가입자에게 원스톱 서비스를 제공할 기반을 마련한 셈이다. 통합고객센터 구축에 투자한 금액은 약 60억원이다.

 티브로드 측은 “IP기반의 콜센터는 기존 회선 교환방식의 콜센터에 비해 회선 비용을 절감할 수 있다”며 “권역별 통합고객센터끼리 통화량 분산 수용이 가능해 상담원을 효율적으로 운영할 수 있다”고 설명했다.

성호철기자@전자신문, hcsung@