두 사람이 리포트를 상사에게 보고하러 갔다. 첫 번째 사원은 상사가 질문하면 당황해 우물쭈물했다. 그는 다시 보고하라는 상사의 지시를 받았다. 두 번째 사원은 침착하고 당당하게 자신의 리포트를 설명하고 상사의 칭찬을 들었다. 동일한 보고서였지만 돌아온 것은 꾸중과 칭찬이었다.
아무리 내용이 좋다 할지라도 우물쭈물하거나 망설이는 것은 상대의 입장에서는 신뢰가 가지 않는다. 세일즈 현장에서도 마찬가지다. 고객에게 상품에 대한 설명을 할 때 시선이 오락가락하거나 성의 없는 태도를 보이는 점원은 상품을 많이 팔지 못한다. 우수한 세일즈맨은 대부분이 침착하고 고객의 행동에 주의를 기울인다.
신뢰를 받기 위한 간단한 방법이 있다. 첫째, 자세를 바르게 한다. 둘째, 목소리를 조금 크게 한다. 셋째, 상대의 눈을 바라본다. 이런 훈련은 별도의 시간이나 돈이 들지 않는다. 지금 있는 곳에서 조금만 관심을 기울이면 된다.
S&P변화관리연구소장, sddskk@hanmail.net