정부가 정부혁신의 일환으로 지난 4년간 추진한 전자정부 구축 프로젝트를 대상으로 업체별 계약 현황을 분석한 결과 LG CNS·삼성SDS·SK C&C의 3개 대형 IT서비스 업체가 전자정부 프로젝트의 67%를 차지한 것으로 조사됐다. 이들 IT서비스 업체는 전자정부통합전산센터 구축, 형사사법통합정보체계 구축 사업 등 굵직굵직한 프로젝트를 수주, 전자정부 시스템 구축사업을 실제로 이끌었다고 할 수 있다.
전자정부 구축사업이 3개 대형 IT서비스 업체에 의해 주도된 것을 놓고 일각에서는 편중화 현상이 심화된 것 아니냐는 비판도 있지만 이들 업체의 기술력과 노력이 없었다면 우리나라의 전자정부 구축 사업은 현재와 같은 명성을 얻기 힘들었을 것이다. 우리나라가 UN의 전자정부 평가에서 2004년·2005년 2년 연속 세계 5위를 차지, 전자정부 선도국으로 위상을 다진 것도 결국은 IT서비스 업체의 기술력과 헌신적인 노력이 뒷받침됐기 때문이라고 본다. 비단 대형 IT서비스 업체뿐 아니라 수많은 전자정부 솔루션 업체의 숨은 노력이 현재의 전자정부시스템을 만들어낸 것이다. 내년부터 본격 추진되는 차세대 전자정부 프로젝트에도 이들 IT업체의 기술력과 경험이 충분히 반영될 수 있기를 기대한다.
정부는 그간의 전자정부 구현 성과를 바탕으로 내년부터 차세대 전자정부 프로젝트를 본격 추진할 계획이라고 한다. 웹2.0 시대를 맞아 국민과의 교감을 더욱 확대하고 모바일 전자정부 등에 첨단 기술을 적극 구현할 수 있기를 바란다. 한 단계 진보된 전자정부를 구현하기 위해서는 수요자 중심의 맞춤형 서비스 제공, 시스템에 의한 정부혁신 가속화, 사회안전실현을 위한 예방대응체계 강화 등 목표를 달성해야 한다. 그러려면 그동안 전자정부 추진과정에서 노출됐던 시행착오를 되풀이하지 않으려는 노력이 절실히 요구된다.
우선 정보의 부처 간 공유와 협업시스템의 구축이 필요하다. 개별 부처가 정보기술아키텍처(ITA)를 고려하지 않고 전자정부시스템을 구축하면 부처 간 또는 부처 내 시스템 통합 과정에서 적지 않은 어려움에 봉착한다. 이를 개선하기 위해서는 BPR·ISP단계에서 보다 체계적인 시스템 구축 노력을 펼치고 표준화 활동에도 더욱 많은 관심을 기울여야 할 것이다. 전자정부특별위원회 등에서 부처 간 갈등을 조정하는 노력이 적극 이뤄져야 한다.
아울러 국민이 참여하고 이용하는 사용자 중심의 전자정부 서비스를 구현하는 게 중요하다. 정부가 국민을 대상으로 설문조사한 결과 전자정부 서비스 인지도가 73%인데 활용도는 47%에 불과하다고 한다. 이 같은 조사결과는 차세대 전자정부의 바람직한 구현 방향을 제시해주고 있다.
따라서 앞으로 전자정부 프로젝트에 참여하는 IT서비스 업체는 차세대 전자정부의 바람직한 방향을 정확하게 인식해 이를 시스템 구축에 반영하는 노력을 적극 펼쳐야 한다. 단지 프로젝트를 수주하는 것만으로 국민의 높아지는 요구사항을 절대로 충족시킬 수 없다. 당연히 행정의 효율성도 꾀할 수 없다. IT서비스 사업자는 효율성 높은 차세대 전자정부의 구현이 국민의 편의성 및 행정의 효율성 제고에 이바지한다는 사명감을 갖고 차세대 전자정부 사업에 임해야 할 것이다.