SK브로드밴드가 현장 경영을 통한 고객가치(CV) 극대화를 위해 ‘CV컨설팅단’을 운영한다.
‘CV컨설팅단’은 사내 CV 전문강사를 포함, CV 전문교육을 받은 사내직원 16명으로 구성됐다. ‘CV컨설팅단’은 상반기 전국 90여개 고객센터를 방문, 현장 CV활동을 진단하고 개선 사항에 대한 CV컨설팅을 수행한다.
‘CV컨설팅단’은 고객센터에 대한 사전 CV 평가 자료와 실제 현장 진단 결과를 종합적으로 분석, 현장 교육을 실시해 고객 중심·현장 중심 경영의 효과를 극대화한다는 방침이다.
안승윤 SK브로드밴드 마케팅부문장은 “CV컨설팅단을 통한 현장 중심 활동은 고객 입장에서 프로세스를 진단하고 개선할 수 있는 좋은 기회가 될 것” 이라며 “차별화된 서비스 제공과 CV지향적 기업문화 확립을 통해 본원적 경쟁력을 높이는 데 주력할 것”이라고 말했다.
김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr