삼성네트웍스(대표 김인)가 고객만족도 향상을 위해 내부 시스템 및 업무 절차를 개선한 고객응대 시스템 ‘nCRS(new generation Customer Response System)’를 구축했다.
삼성네트웍스는 nCRS을 통해 상담원이 하나의 시스템 내에서 업무를 통합 처리할 수 있도록 하고 고객센터의 권한을 확대, 원스톱 고객응대가 가능하도록 했다.
삼성네트웍스는 고객응대 진행시간이 45% 이상 단축되고 상담원 1인당 처리 수는 66% 이상 증가될 것으로 예상했다.
전홍균 삼성네트웍스 상무는 “지속적 개선 및 서비스 마인드 제고로 고객 만족도 향상에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr