인터넷전화 이용자가 500만명을 돌파하면서 소비자 피해도 함께 증가하고 있는 것으로 나타났다.
한국소비자원은 올해 들어 지난달 23일까지 접수된 인터넷전화 관련 상담은 모두 790건으로 지난해 641건보다 23%가량 증가했다고 지난달 30일 밝혔다.
지난해부터 올해까지 접수된 인터넷전화 관련 상담(1431건)을 분석한 결과에 따르면 불만 유형은 계약 불이행 245건(17.1%)이 가장 많았고, 해지 거부 218건(15.2%), 부당(과다)요금 청구 171건(12.0%) 등의 순이었다. 가입자간 무료통화, 단말기 무료 제공, 기존 전화기 사용 등의 혜택을 받기 위해서는 일부 제한조건이 있다는 것을 계약 전에 상세히 설명하지 않고 가입자를 유치해 사후 분쟁의 원인이 되고 있다.
인터넷전화 브랜드별로는 ‘myLG070’이 960건(67.1%)으로 가장 많았고 ‘쿡인터넷전화’ 93건(6.5%), ‘브로드앤인터넷전화’ 75건(5.2%)의 순이었다.
소비자원 측은 “소비자들에게 인터넷전화에 가입하기 전 기존 사용자의 평가와 해당업체의 약관 등을 꼼꼼히 살펴야 피해를 줄일 수 있다”며 “계약시에는 약정기간·할인조건 등 계약내용을 확인한 후 반드시 계약서 사본을 교부받아야 한다”고 말했다.
김동석기자 dskim@etnews.co.kr